#b2b #сопровождение

[КЕЙС] Digital-сопровождение компании

Дарья

Аккаунт-менеджер AI samurai

Компания "Canicula"

Производит интерактивные панели

и игры к ним для детских развлекательных центров. Успешно работает в более чем 130 городах России. Они столкнулись

с несколькими сложностями и обратились к нам за помощью в их устранении

С какими проблемами пришел клиент

Владелец бизнеса искал способ получить полную картину работы компании, представленную в удобном и наглядном формате дашбордов

Руководитель отдела маркетинга хотел иметь возможность детального анализа работы CRM для оценки маркетинговой эффективности: контроль за обработкой лидов, отслеживание результатов рассылок, анализ работы с базой данных клиентов и так далее

Клиент столкнулся с распространенной в крупных компаниях проблемой: многие сотрудники имели доступ к административной части систем. При увольнении сотрудника или возникновении проблем, была необходимость в смене паролей, отзыве доступов и прочих процедурах, связанных с безопасностью данных

Руководитель отдела продаж стремился к стабильной и бесперебойной работе всех систем, а в случае возникновения проблем - к оперативной технической поддержке

Предложенное нами решение

Мы разработали для клиента комплексный план технического сопровожденияя

Назначили

сотрудника, находящегося в том же часовом поясе что и клиент. Это ускоряет процесс поддержки и улучшает коммуникацию

Создали

удаленное рабочее пространство, позволяющее нашим специалистам подключаться к системам клиента. Этот подход обеспечивает безопасность и удобство, решая проблему управления паролями и доступами

Добавили

общий чат для текущих запросов сотрудников клиента, куда они пишут все свои технические запросы. Общение с техподдержками сторонних сервисов тоже осуществляем мы

Взяли

на себя интеграцию с различными каналами коммуникации: телефония, мессенджеры (Whats App, Telegram), социальные сети, различные платформы для проведения опросов, онлайн-чаты, и разнообразные боты.

Настроили

автоматизацию отдела продаж: шаблоны документов и автоматическую постановку задач, сценарии, римечания и т.д., а также отчетность для руководителей

Обеспечили

владельца бизнеса комплексной аналитикой посредством современных дашбордов. Аналогичные системы были разработаны для руководителей маркетинга и продаж

Решили

многие из задач клиента в рамках отдельных проектов. Например, мы подключили и настроили сквозную аналитику, создали и запустили голосового робота, осуществили парсинг баз данных, спроектировали воронки прогрева и интегрировались с социальной сетью ВКонтакте через систему Автопилот

Что получили в итоге

Сотрудники клиента теперь полностью сосредоточены на выполнении своих основных обязанностей, поскольку устранены технические проблемы, которые прежде вызывали стресс и отвлекали их от работы

Владельцы бизнеса и руководители отделов получают полную и наглядную информацию о состоянии дел в компании в режиме реального времени, что позволяет им принимать своевременные и обоснованные управленческие решения

С технической стороны, все системы и процессы компании работают безотказно и синхронно, как хорошо настроенный механизм

В целом, в этом проект мы не только успешно решили ряд технических проблем, но и способствовали улучшению дел в компании: повышению эффективности сотрудников, облегчению процесса принятия управленческих решений и стабильности операционной деятельности компании

Мнение клиента о нашей рабте

Резюме

На наш взгляд, подход оказался успешным благодаря нескольким ключевым принципам:

1
Централизация технической поддержки:
все технические вопросы и задачи теперь сосредоточены в "режиме одного окна", что позволило ускорить их решение
2
Персонализация подхода:
мы учли индивидуальные потребности разных категорий сотрудников компании клиента - от собственника до менеджеров
3
Прозрачность и доступность информации:
введение дашбордов с аналитикой позволило сделать работу компании более прозрачной для руководства
4
Проактивный подход:
мы не просто решали возникающие проблемы, но и предвосхитили многие потенциальные трудности, например, вопросы безопасности данных
5
Оперативность реакции:
благодаря назначению сотрудника из того же часового пояса, поддержка стала более оперативной
6
Фокус на основной бизнес:
мы взяли на себя все технические вопросы, что позволило сотрудникам компании сосредоточиться на выполнении их основных задач и функций